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绘制流程图,你需要掌握这六大要点

绘制流程图,你需要掌握这六大要点

善用工具,学会管理


品管工具是进行数据分析的有效手段,同时,也可以更直观地展现分析结果。在开展品管圈活动时,七大品管手法的应用直接影响到品管圈活动的最终成效。流程图是最基本的品管工具之一,同时,在bobapp官网下载制度标准化管理中也得到了广泛应用。本文主要从流程图的六大要素展开,为您分享流程图绘制要点。
 
 
什么是流程图?

流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。流程图是以图形显示产品或服务流程中所有的步骤及发生的次序。它主要用来了解现有作业流程,为员工工作提供指导,并指出流程中的问题与瓶颈,以求改善机会。

需要注意的是,并非所有的流程都适合用流程图的方式去表现,适合用流程图去表现的流程必须是一定程度上固定的、有规律可循的,并且关键环节不会朝令夕改。

为什么要绘制流程图?

1.流程图是标准化管理的重要组成部分之一,对保证组织技术质量、服务质量、服务效率的同质化有较大帮助。

2.流程图能够明确标准化管理、技术操作、服务提供过程中各部门各岗位的任务,并使得权责更加清晰、直观,有利于部门间、岗位间的协同配合,形成工作共识。

3.流程图是工作优化和重组的基础,可以据此开展PDCA,对组织架构、工作流程、岗位职责进行修订,使工作得到持续改进。

4.流程图是员工培训的重要工具。新入职职工、轮岗职工可以根据流程图迅速了解业务运作视图、业务最终目的、参与的角色、对应的职责、以及彼此之间的关联。

流程图有哪些种类?

系统流程图:以水平的方式来呈现流程中的主要步骤,不显示流程中的细节,也不包括决策点。用于协助团队从主要步骤中找出问题点,并以细部流程图分析该问题点,主要的目的是为了指出流程的起迄点。

细部流程图:在系统流程图的基础上,更详细、完整的了解主要步骤的细节,包含决策点等特定的流程图符号,可经此找出问题的潜在原因。


流程图符号标准是什么?

流程图在绘制之前要熟练掌握“信息处理用流程图符号标准”。参考《信息处理流程图图形符号 GB 1526-79》以及美国国家标准学会(American National Standards Institute,简称ANSI)的相关要求,制作符号及范例。
 

如何制作流程图?

1.定义作业流程的名称

2.描述作业流程的所有步骤,并将步骤按序排列
   六要素:
   Who--谁?哪个部门、角色、岗位? 
   What--什么事情?
   Where--在哪里做?
   Document--产出什么?
   Condition--条件
   Decision--决策

3.利用适当的符号绘制
   呈现要点包括:
   角色:部门、岗位
   活动:做了什么事情
   次序:作业的顺序
   规则:什么情况下做什么事情

4.检查是否完整

绘制流程图有哪些注意事项?

1.每个流程图都要有标题,并注明绘制者及日期

2.正确使用流程图符号,特别是表示流程的起点与终点的符号

3.流程方向的一致性:由上到下,由左到右

4.每个决策点至少要有两个结果

5.电脑绘制可使用PPT、Word、Excel进行绘制。推荐使用Microsoft Visio软件绘制,操作方便实用(如图例)
   

 
流程图的绘制方法并不难,关键的是必须在开始绘制前将流程、涉及部门及对应职责逐一梳理清楚,规范工作流程、打通跨部门协作的壁垒,并通过流程图将结果清晰、明了地呈现出来。建议医疗机构善用流程图等各项品管工具,持续提升管理能力,做好质量管理持续改进。


上海宏信bobapp官网下载管理有限公司 杨伟